Chính sách đổi trả và hoàn tiền

THÔNG TIN CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN nativevietnam.com

Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình một đôi giày ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, Native VIệt Nam thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI - TRẢ

Native Việt Nam luôn luôn chấp nhận Đổi – Trả trong thời gian quy định và theo quy trình Đổi - Trả.

1. THỜI GIAN ĐỔI - TRẢ

Được tính kể từ ngày mua hàng (tại cửa hàng) hoặc ngày nhận hàng (khi mua online): Giày đổi/trả trong 24 giờ.

II. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

2.1/ Các bước đổi sản phẩm:

- Native Việt Nam SHIP sản phẩm mới đến tận nơi cho khách hàng.

- Khách hàng nhận sản phẩm mới, trả lại sản phẩm cũ cho SHIPPER.

- Khách hàng vui lòng thanh toán tiền SHIP nếu việc đổi hàng không phải do lỗi của Native Việt Nam.

2.2/ Cùng mã sản phẩm (chỉ đổi size, đổi màu): Đổi miễn phí 

2.3/ Đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị tại thời điểm đổi hàng:

- Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng >Giá trị SP cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): khách hàng sẽ bù thêm tiền phần chênh lệch.

Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ . SP muốn đổi giá trị 300.000đ => KH sẽ bù 50.000đ

- Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị SP cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán): Native Việt Nam sẽ hoàn lại tiền thừa.

Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ, SP muốn đổi giá trị 200.000đ => JUNO sẽ hoàn lại 50.000đ cho khách hàng

3.4/ Trường hợp TRẢ sản phẩm:

Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm và nhận lại 100% số tiền đã thanh toán bằng tiền mặt ngay tại cửa hàng Native Việt Nam hoặc bằng chuyển khoản nếu khách mua Online.

Lưu ý:

- Online: (khách hàng gửi hình ảnh hoặc sản phẩm về cho kho hàng online)

+ Sản phẩm do lỗi sản xuất: mọi chi phí vận chuyển trả hàng do Native Việt Nam chi trả

+ Lý do khác: mọi chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả và Native Việt Nam chỉ hoàn 70% tổng giá trị đơn hàng.

3.5/ Lỗi sản xuất là lỗi xuất hiện trước khi dùng sản phẩm:  Bị rách hoặc dính vết bẩn.

Mọi thắc mắc về chương trình, vui lòng liên hệ: 

• Hotline chăm sóc khách hàng: O962 633 O89 (miễn phí cuộc gọi)
• Website: https://www.nativevietnam.com
• Email: giaycaosunative@gmail.com
• Fanpage: Giày Native